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Employee advocacy sur LinkedIn : lancer un programme d'ambassadeurs dans une PME

Publié le 5 novembre 20264 min de lecture

L'employee advocacy consiste à encourager les salariés à parler de l'entreprise sur leurs propres profils LinkedIn. L'idée est simple : un message qui vient d'une personne est lu davantage et plus volontiers qu'un message de page d'entreprise. Pour une PME, c'est aussi un moyen d'élargir la portée sans budget publicitaire.

Le risque est tout aussi simple : un programme imposé produit des posts forcés, que les collègues reconnaissent et qui nuisent à l'image qu'on voulait construire. Cet article propose des règles à poser avant de commencer, un programme en quatre étapes, un kit de trois types de posts et les indicateurs pour juger du résultat. Spreadr, qui publie cet article, n'est pas un outil d'employee advocacy : nous précisons ce qu'il peut et ne peut pas faire à la fin.

Les règles à poser avant de commencer

Ces règles protègent l'entreprise et les salariés. Rédigez-les, faites-les relire, et partagez-les.

Le volontariat. Personne n'est obligé de publier, et refuser n'a aucune conséquence. Un salarié qui publie contraint le fait mal.
Une charte courte. Ce qu'on peut dire (projets publics, annonces validées, vie de l'équipe) et ce qu'on ne dit pas (clients non cités, chiffres internes, projets confidentiels, informations sur des collègues sans accord).
Un référent. Une personne répond aux questions et valide les cas délicats, dans la journée.
La séparation des rôles. Le salarié parle en son nom, pas au nom de l'entreprise. Il peut dire « je » et « nous », pas engager la société.
Le cadre juridique. Les règles applicables aux salariés (usage des réseaux, confidentialité, droit à l'image) varient selon votre contrat et votre convention : faites-les vérifier par la personne qui s'occupe des ressources humaines ou par votre conseil. Nous ne pouvons pas les détailler ici.

Un programme en quatre étapes

Étape 1 : choisir trois à cinq ambassadeurs

Commencez petit, avec des volontaires déjà à l'aise sur LinkedIn : un dirigeant, un commercial, un responsable technique. Un petit groupe se pilote et se corrige plus vite.

Étape 2 : leur donner de la matière

Un salarié publie quand il a quelque chose à dire et peu de temps pour le préparer. Mettez à disposition chaque semaine trois idées de sujets (un projet, une actualité du secteur, une coulisse), avec les faits et les images libres de droits. Ils choisissent, adaptent et écrivent avec leurs mots.

Étape 3 : proposer une aide, jamais un texte imposé

Un message identique copié par dix personnes se voit tout de suite et n'apporte rien. Proposez des brouillons à reformuler, pas des textes à copier. L'ambassadeur doit pouvoir dire : « c'est ce que j'aurais écrit ».

Étape 4 : mesurer et ajuster après trois mois

Voyez les indicateurs ci-dessous, discutez avec les ambassadeurs de ce qui leur a coûté de l'effort, et décidez d'élargir ou de corriger.

Le kit : trois types de posts pour un salarié

Type	Ce qu'il dit	Exemple
Le projet	Un travail dont le salarié est fier	« Cette semaine, on a livré [projet]. Ce que j'en retiens... »
Le métier	Une explication de son rôle	« Ce que fait un [poste] dans une PME de [secteur] »
La coulisse	La vie de l'équipe, une décision	« On vient de changer [pratique], voici pourquoi »

Un seul de ces trois posts par mois et par ambassadeur est un bon rythme de départ.

Les indicateurs

Indicateur	Ce qu'il dit
Nombre d'ambassadeurs actifs	Que le programme vit sans pression
Posts publiés par mois	Le volume réel, pas souhaité
Commentaires de la cible	L'attention utile, plus que les impressions
Candidatures ou demandes de contact citant un salarié	L'effet sur le recrutement ou les ventes
Retour des ambassadeurs	Si l'effort est supportable

Les impressions seules peuvent flatter un programme qui ne sert à rien. Notre article sur la mesure du ROI de LinkedIn donne les trois niveaux d'indicateurs et un tableau de suivi.

Les erreurs fréquentes

Rendre le programme obligatoire.
Faire copier un texte unique.
Ne mesurer que les impressions.
Lancer sans charte : la première erreur d'un salarié met fin au programme.
Oublier de remercier. Un ambassadeur qui n'a aucun retour s'arrête vite.

Ce que Spreadr peut et ne peut pas faire

Spreadr n'est pas une plateforme d'employee advocacy : il n'a ni tableau de bord d'ambassadeurs ni circuit de partage interne. Ce qu'il fait : préparer des posts dans le ton de l'entreprise à partir de son site, proposer des sujets tirés de l'actualité du secteur, programmer et mesurer. La formule Essentiel accepte jusqu'à cinq comptes LinkedIn, ce qui peut servir à un dirigeant et à quelques ambassadeurs volontaires, chacun avec son calendrier. Chaque salarié doit relire et approuver ses posts : rien ne part sans cela. Essai gratuit, sans carte bancaire.

Pour savoir où publier (profil personnel ou Page de l'entreprise), voir notre grille de choix.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'employee advocacy ?

C'est l'encouragement des salariés à parler de l'entreprise sur leurs profils personnels, en leur nom et sur la base du volontariat.

Faut-il rendre le programme obligatoire ?

Non. Un salarié contraint publie des textes forcés qui desservent l'entreprise.

Combien d'ambassadeurs pour commencer ?

Trois à cinq volontaires à l'aise sur LinkedIn.

Comment savoir si le programme fonctionne ?

Regardez le nombre d'ambassadeurs actifs, les commentaires de votre cible, les demandes de contact ou candidatures qui citent un salarié et le retour des ambassadeurs.

Spreadr aide les TPE et PME à publier sur LinkedIn : des sujets, des posts dans votre ton, une publication à l’heure.

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